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Acip e Cdl trás a Patrocinio o Curso Atendimento ao Cliente

21/10/2016 às 10:44

A Associação Comercial e Industrial de Patrocínio (Acip) e a Câmara dos Dirigentes Lojistas (Cdl), como forma de trazer cada vez mais capacitação e conhecimento aos seus associados e colaboradores, trás a Patrocínio o Curso Atendimento ao Cliente, nos dias 24 a 27 de outubro.

O Curso será dividido em quatro módulos:

Módulo I – Tratamento x Atendimento
*Conceito de Atendimento e Tratamento
*Momentos encantados x momentos trágicos
*Habilidades do profissional de atendimento
*O que é Marketing;
Modulo II – Superando as expectativas dos clientes
*A formula de satisfação dos clientes
*O Valor agregado e sua aplicabilidade
*Comportamento assertivo do cliente;
Modulo III – Conquistando a lealdade
*Conceito e escala de lealdade
*Satisfação, valor e retenção de clientes
*Fidelização de clientes
*Conceito e importância do CRM;
Modulo IV – Diretrizes para o tratamento de reclamações
*Lidando com queixas e reclamações
*Principio para o tratamento de reclamações
*Pesquisa de satisfação: conceito e ferramentas
*Feedback
*Encerramento.

O Curso terá a participação da Instrutora Patricia Lara Nogueira Arvelos. Para mais informações ligar no telefone: 38315500 ramal 3.

Daniel Sallo